Política de Devoluciones
En Locos por el Planeta, buscamos tu satisfacción total con nuestros productos ecológicos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para realizar una devolución:
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podemos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original y sin señales de uso o desgaste.
- Contener todas sus piezas, accesorios, etiquetas y manuales, si aplica.
- No presentar daños ocasionados por un mal uso del producto.
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de locosporplanet@gmail.com o por WhatsApp al (+57) 300 170 0023, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento para realizar el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Una vez recibamos el producto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
4. Reembolsos
- Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según la entidad bancaria, aunque en general tardan de 5 a 10 días hábiles.
- Gastos de envío: Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea por defectos de fábrica o errores en el pedido imputables a Locos por el Planeta.
5. Cambios por Defectos de Fabricación
Si el producto presenta defectos de fábrica o errores en el envío, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional, o bien realizaremos el reembolso correspondiente, según prefieras.
6. Excepciones
Algunos productos, por razones de higiene y seguridad, no son elegibles para devolución. Esto incluye productos de cuidado personal, higiene o cualquier artículo perecedero.
7. Atención al Cliente
Si tienes alguna inquietud adicional sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a locosporplanet@gmail.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp al (+57) 300 170 0023.